Experienţe pe clienţi

6

Postat de Geocer | in categoria De-ale mele, Dezamagiri | pe data de 26-05-2015

Etichete: ,

Update 04.06.2015. După lupte seculare care au durat aproape 3 săptămâni, iată că s-a rezolvat aseară. Iar ca să-mi mai treacă supărarea, mi-au venit cu fibră optică până în casă, au mărit viteza de Internet şi mi-au dat televiziune prin cablu gratuit. Mă rog, nu aveam eu nevoie de gratuitatea lor pentru că oricum sunt abonat la cablu. Mulţumesc, Sorin Tarcomnicu (un fost coleg de facultate care a venit personal să-mi rezolve problema)

Că Romtelecom avea nişte servicii proaste şi scumpe nu e un secret pentru niciunul dintre foştii clienţi ai acestei companii. Tocmai de aceea, în naivitatea mea, m-am bucurat atunci când au fost preluaţi de nemţii de la Telekom, sperând că se va schimba ceva în bine. De schimbat s-a schimbat într-adevăr câte ceva, dar nu în sensul în care-mi doream eu. Hai să vă povestesc ultimele păţanii pe care le-am avut cu ei.
Într-o bună zi, mă pomenesc fără Internet şi fără ton la telefon. Nu mi se mai întâmplase treaba asta de foarte multă vreme, singurele întreruperi de care avusesem parte fiind acelea de conectare la Internet. Era vineri după-amiază. Caut cu disperare numărul lor de telefon pentru deranjamente, îl găsesc, sun şi mi se promite că va veni o echipă ca să-mi rezolve problema, luni la prima oră. Au venit, într-adevăr, au rezolvat, dar eu am bifat un week end fără telefon fix (mă rog, nu-i mare problemă) şi fără Internet (asta chiar e o problemă).
Chestia s-a întâmplat acum mai bine de o lună de zile. Aproape că uitasem de inconvenient, când mi s-a întâmplat, nu mai departe de vineri, 15 mai, exact aceeaşi chestie. Sun din nou şi vine omuleţul lor chiar în după-amiaza respectivă. Agaţă un aparat de firele de deasupra uşii mele, pune în funcţiune un alt aparat care bâzâie, merge la firidă din holul blocului, se uită, se întoarce, sună la colegii din centrală, iar la final, după vreo 15 minute mă anunţă că merge în centrală ca să rezolve problema şi mă sună el să-mi spună când va fi totul ok.
Nu mă aşteptam să mă sune mai devreme de luni, dar necazul e că nici luni nu m-a sunat. Am mai bifat un week end fără Internet? Evident, dar nu s-a oprit aici.
Dacă am văzut că nu mă sună, marţi am sunat eu din nou la deranjamente. După ce mă verifică dacă am facturile plătite la zi, operatoarea îmi dă vestea cea mare: „Este o situaţie cunoscută, s-a furat nişte cablu şi problema se va rezolva pe 29 mai. Dar staţi liniştit, că perioada în care n-aţi beneficiat de servicii o să vi se scadă din factură.”
Parcă asta era marea mea grijă, faptul că mi se vor scădea câţiva lei din ce voi avea să le plătesc luna viitoare!
Pe scurt, iată-mă de aproape 2 săptămâni fără Internet acasă, chestie care nu mi s-a mai întâmplat de peste 10 ani. În concluzie, dacă pe vremea când se numeau Romtelecom aveam parte de întreruperi scurte ale conexiunii la Internet şi de viteză proastă, iată că acum s-a evoluat: am parte de întreruperi care durează între 3 şi 15 zile. Mă rog, asta în situaţia în care chiar vor rezolva problema până vineri. Tocmai de aceea am dat acest titlu articolului: se pare că sloganul publicitar al Telekom (Experienţe împreună) trebuie înţeles în sensul că ei fac experimente pe clienţi ca să vadă câtă răbdare au.

Yet Another Social Plugin powered by TutsKid.com.